Apa Itu Telemarketing? | Pengertian, Jenis & Contoh di 2023

Apa Itu Telemarketing? | Pengertian, Jenis & Contoh – Telemarketing sering mendapat nama buruk karena fakta bahwa banyak perusahaan menggunakan telemarketer untuk membanjiri orang yang salah dengan panggilan telepon untuk mencoba dan membuat mereka mendaftar ke sesuatu atau membayar uang melalui telepon untuk layanan yang tidak mereka inginkan.

Namun, bila digunakan dengan benar, bisnis dapat memperoleh manfaat besar dari telemarketing karena menghasilkan prospek yang ditargetkan yang disediakannya. Tujuan utama dari telemarketing adalah untuk membuat koneksi, menghubungi calon pelanggan dan menerapkan strategi pemasaran yaitu mengiklankan produk dan layanan kepada mereka yang tertarik, bukan panggilan dingin yang biasa Anda dengar.

Apa Itu Telemarketing?

Telemarketing adalah strategi komunikasi yang terdiri dari menghubungi pelanggan potensial melalui telepon atau ponsel untuk menawarkan layanan, produk, atau promosi kepada mereka. Perusahaan yang berbeda memanfaatkan telemarketing melalui pusat kontak .

Ada dua jenis utama telemarketing yaitu inbound telemarketing dan outbound telemarketing . Kedua hal ini sangat penting dalam proses pencarian calon pelanggan.

Outbound telmarketing adalah ketika pelanggan yang sudah ada atau calon prospek dihubungi secara acak berkat daftar panggilan atau daftar panggilan, sedangkan Iutbound Telmarketing terjadi jika pelanggan telah menghubungi perusahaan dan Anda memberikan panggilan tindak lanjut untuk mengamankan penjualan.

Bagaimana cara kerja Telemarketing?

Industri telemarketing telah berkembang sejak awal tahun 1970-an karena seluruh proses menjadi semakin efisien . Meskipun sebagian besar perwakilan penjualan telemarketing masih beroperasi di pusat panggilan besar , juga menjadi lebih umum bagi mereka untuk melakukan panggilan telemarketing dan panggilan penjualan dari rumah.

Ada dua cara utama di mana pelanggan dapat dipanggil. Kadang-kadang, sebuah perusahaan hanya akan memiliki database nomor telepon yang sangat besar dan telemarketer akan diberi nomor secara acak untuk dihubungi.

Di lain waktu, ada sistem yang lebih metodis dan analisis data digunakan untuk membuat kumpulan pelanggan potensial yang lebih sempit yang lebih mungkin tertarik dengan apa yang Anda jual. Biasanya, setelah panggilan telepon awal dilakukan, telemarketer melakukan beberapa panggilan tindak lanjut lainnya untuk mencoba mengamankan penjualan.

Aktivitas dan jenis Telemarketing?

Terlepas dari kenyataan bahwa telemarketing mungkin tampak seperti orang hanya secara acak memanggil pelanggan potensial, ada tujuan aktual dan aktivitas spesifik yang terjadi dalam telemarketing. Di bawah ini adalah beberapa aktivitas dan jenis telemarketing yang paling umum.

Outbound telemarketing

Outbound telemarketing adalah saat pelanggan dihubungi secara acak karena telemarketer menggunakan basis data nomor telepon yang luas untuk menelepon individu dengan harapan mereka dapat menjual barang atau jasa Anda kepada mereka.

Inbound telemarketing

Inbound telemarketing adalah saat telemarketer menindaklanjuti minat pelanggan terhadap barang atau jasa perusahaan Anda. Ini berarti bahwa pelanggan telah menyatakan minatnya pada perusahaan Anda dan Anda mencoba menjual sesuatu kepada mereka sebagai reaksi atas minat tersebut

Lead generation

Panggilan ini dilakukan untuk mengumpulkan informasi tentang pelanggan potensial. Selama panggilan ini, telemarketer mencoba menetapkan hal-hal seperti minat dan data demografis pelanggan.

Sales

Penjualan biasanya merupakan tujuan akhir dari telemarketer. Segera setelah mereka masuk ke telepon dengan pelanggan potensial, tujuan mereka adalah untuk menutup kesepakatan dan menjual barang atau jasa apa pun yang harus mereka jual kepada orang tersebut.

Business to Business

Business to business (B2B) adalah bentuk telemarketing di mana bisnis memanggil bisnis lain untuk melakukan penjualan. Ini adalah cara bagi bisnis untuk melakukan transaksi komersial secara langsung satu sama lain, tanpa perantara.

Business to Consumer

Business to consumer (B2C) adalah Bisnis ke konsumen terjadi ketika bisnis mencoba menjual langsung ke konsumen. Ini adalah jenis panggilan telepon yang didapat rata-rata orang di rumah dari bisnis yang mencoba menjual sesuatu kepada mereka.

Fungsi telemarketing

Meskipun menutup kesepakatan dan melakukan penjualan adalah salah satu fungsi telemarketer yang paling sering, pekerjaan mereka tidak hanya tentang panggilan telepon. Sebenarnya ada beberapa fungsi berbeda yang beroperasi dalam dunia telemarketing. Berikut adalah beberapa yang paling umum:

• Terima panggilan masuk
• Memproses pesanan
• Terima pembayaran
• Hasilkan prospek penjualan
• Konfirmasi panggilan
• Jawab pertanyaan tentang produk dan layanan
• Update database informasi
• Meningkatkan kesadaran brand
• Panggilan tindak lanjut
• Buat daftar prospek potensial
• Menyelidiki masalah penjualan

Telemarketing jauh lebih dari sekadar menelepon ke nomor acak, dan ada banyak hal yang bisa dilakukan untuk menjadi telemarketer yang sukses. Jika menurut Anda perusahaan Anda dapat memperoleh manfaat dari telemarketer yang dapat melakukan semua hal di atas dan lebih banyak lagi, Telup dapat membantu Anda mengembangkan bisnis Anda berkat layanan telemarketingnya .

Telemarketing vs Telesales

Terlepas dari kenyataan bahwa telemarketing dan telesales serupa, ada beberapa perbedaan utama yang membedakan keduanya. Telesales adalah apa yang rata-rata orang akan kenali sebagai panggilan dingin. Adalah orang-orang yang disewa oleh sebuah perusahaan untuk menelepon orang-orang secara acak untuk mencoba dan menjual produk atau layanan kepada mereka.

Di sisi lain, sementara penjualan merupakan aspek integral dari telemarketing, ada juga banyak peran lain dalam bidang telemarketing yang membedakannya dari telesales. Telemarketing lebih diperhitungkan dan terampil dan merupakan strategi pemasaran yang sah.

Selain menjual kepada orang-orang, telemarketing membantu bisnis mengidentifikasi dan menghasilkan prospek, menyusun dan menganalisis data serta melakukan riset pasar yang membantu membuat aspek penjualan jarak jauh dari pekerjaan lebih sukses.

Layanan Inbound dan Outbound Telemarketing

Ada banyak cara di mana Telemarketing dapat menguntungkan bisnis Anda, mulai dari meningkatkan penjualan, hingga meningkatkan eksposur perusahaan Anda, dan dari mengumpulkan analitik hingga menghasilkan prospek.

Jika Anda memiliki daftar klien yang ingin Anda kembangkan dan produk atau layanan yang ingin Anda jual, Telemarketing adalah solusi sempurna untuk Anda.